Khách VIP

Khách VIP

Sân bay Nội Bài những ngày này đông nghẹt khách. Để bớt chen lấn và quá tải, người ta đã đặt những rào chắn và yêu cầu chỉ khách đi máy bay mới được vào khu vực làm thủ tục.

Xếp hàng sau tôi là hai ông bà chừng 70 tuổi, hai cụ không được khỏe lại chờ lâu nên mỏi mệt. Con các cụ ở ngoài sốt ruột, một lúc lại điện thoại hỏi cụ có cần uống nước không, có đi vệ sinh không? Chờ đã một tiếng vẫn chưa đến lượt làm thủ tục, con cụ xin phép cô nhân viên hàng không vào chăm sóc mẹ. Cũng phải thuyết phục hồi lâu, anh mới len được vào khu xếp hàng để hỏi han rồi lấy nước cho cụ bà uống.

Thấy người con trai vất vả, lại thấp thỏm sợ bị đuổi ra ngoài, tôi động viên, người già thì ai cấm anh vào chăm sóc, anh cứ từ từ chăm cụ. Ấy vậy mà chỉ một chút vừa nghe nhân viên nhắc, anh lại chạy ra ngoài hàng rào. Rõ là người có ý thức, không muốn làm phiền người khác.

Trái ngược với gia đình gia giáo ấy, phía trước tôi mấy hàng có vẻ là một gia đình VIP. Cả đoàn đi không có ai là người già trẻ con, ấy vậy mà dăm bảy người đưa tiễn. Họ cười nói oang oang và đứng chắn ngay trước dãy xếp hàng vào quầy thủ tục, trông rất ta đây. Tôi để ý cũng chỉ thấy nhân viên hàng không nhắc một hai lần rồi đâu lại vào đấy. Chắc thân quen hay có quyền thế nên mới được ưu tiên vậy. Đến lúc vào quầy, cũng có người cầm vé và hộ chiếu làm thủ tục giúp.

Trò chuyện với một nhân viên tại sân bay, chị cho biết, càng những lúc đông thế này, càng cần mỗi người có văn hóa, tôn trọng người khác. Nếu ai đi cũng có người vào tiễn thì tắc hết đường. Nhiều người chắc có vai vế trong xã hội khi lên Nội Bài thấy quy định người đưa tiễn phải đứng bên ngoài đã tỏ ra rất khó chịu, còn mắng cả nhân viên hàng không gây phiền phức. Thế mới nói khách VIP có khi lại kém văn hóa hơn cả khách thường, cô nhân viên nói.

Phú Thanh